購物說明

01.【購物流程】
①會員登入 
②開始購物 (挑選喜好商品)
③填寫資料 (收件人、付款與配送方式)
④完成結帳 (貨品寄出、等待收貨)
 

02.【付款方式】

①ATM 轉帳付款
永豐銀行 林口忠孝分行 銀行代碼807 / 帳號173-0180-0256-156
確認收到您的款項後，我們會盡快處理您的訂單。
※自下單日起算保留7天，未匯款視為您取消訂單。

②線上信用卡付款
提供VISA、MasterCard、JCB線上刷卡。

③數位支付
提供LINE Pay數位支付

※ 煦徐Susuna目前不提供貨到付款服務，請見諒。 

03.【配送地區、時間、方式及運費說明】
【台灣本島】配送說明：
※ 宅配運費：運費90元(結帳金額單筆滿1300元免運)。

宅配業者	免運門檻 (扣除優惠後)	未達免運運費
郵局​	單筆1300元	90元

※ 超商取貨運費：超商(7-11、全家)取貨，運費90元，結帳金額單筆消費滿1300元享免運。
※ 出貨時間：訂單確認後D+2日內出貨。寄送時間週一至週五，星期六日及國定假日無配送。
※ 若遇物流繁盛期（如春節、中秋節、端午節等節慶、大型電商免運活動……），配送時間有可能延遲，並無法指定收件時段，敬請提早訂購。

【離島地區】(澎湖地區,金門地區,馬祖地區)配送說明：
※ 運費：運費220元(結帳金額單筆滿1300元免運)。

宅配業者	免運門檻 ​(扣除優惠後)	未達免運運費
黑貓宅急便	單筆2000元	220元

※ 出貨時間：訂單確認後D+2日內出貨。寄送時間週一至週五，星期六日及國定假日無配送。
※ 離島地區受交通、天候...因素限制，投遞時間可能略為延後，如有時間需求，敬請多保留天數提早訂購。

 ※ 煦徐Susuna目前不提供海外寄送服務，請見諒。
 ※ 出貨中心六日及國定假日公休，休假期間訂單將於第一個上班日開始安排出貨。
 

04.【取消訂單說明】
若您希望取消訂單，請依三步驟操作：
1.登入會員中心。
2.點擊「會員訂單查詢」。
3.找到您欲取消的訂單（請留意：訂單狀態為未出貨才能取消）。
※請留意！已出貨的訂單無法取消，需要以退貨方式處理（請見【退貨申請說明】）。
 

05.【瑕疵品、缺件、寄錯問題之退換貨處理】
於出貨前煦徐Susuna皆會確認商品與包裝之完整性，收到產品後如發現瑕疵、缺件、寄錯產品等情況，請於收到包裹後之七天猶豫期內與客服聯繫，確認情況後將有專人為您處理，您無須額外負擔運費。
為保障您的權益，請保持商品之完整包裝（包含：內外包裝、發票文件、贈品等）。
遇此情況敬請透過下列方式與我們聯繫
（服務時間：09:30-12:00、13:30-17:30｜週一至週五<週六、日及國定假日公休>）
LINE@客服：@susuna.tw

E-Mail信箱請按這

pr@crossx.com.tw

06.【查詢配送進度】
您可以在會員中心的【會員訂單查詢】查看物流包裹編號，再依照您當初選擇的配送方式至物流網站查詢。出貨日當天，物流網站系統有可能還沒更新狀態，請您過一段時間再查詢包裹狀態，謝謝您。

｜黑貓宅急便查詢
https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

｜郵局包裹查詢（配送單號為數字 20碼）
https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100

 

07.【查詢訂單紀錄】
登入會員中心點擊「會員訂單查詢」可至訂單列表查看購物紀錄，另有包裹編號可追蹤配送進度